遵义市播州区南白街道：做实基层小网格服务民心大纽带

遵义市播州区南白街道

做实基层小网格服务民心大纽带

　　播州区南白街道以网格治理为核心抓手，深耕基层治理“最后一公里”，通过党建引领强根基、数字赋能优服务、多元共治聚合力，实现全天候陪伴居民、沟通“零距离”、服务“不打烊”，让网格成为连接民心的坚实纽带。

(图为南白社区开展联户长培训会)

　　建强网格队伍，筑牢党建引领“主阵地”

　　南白街道始终将党组织建设贯穿网格治理全过程，构建起“社区党总支—小区党支部—网格党小组”三级组织架构，推动党小组与网格管理队伍“双向融合”，实现党建引领在网格化管理中的全覆盖。街道不仅将符合条件的网格队伍人员纳入社区“两委”后备人才库，激发干事创业热情，更制定了网格党小组职责和《南白街道网格事项履职清单》，明确网格党小组、管理队伍及各类网格力量的工作职责。通过集中授课、实操演练等多样化培训，着力将联户长培养成为信息收集员、政策宣传员、矛盾调解员、治安联防员、事务代办员“五员合一”的基层治理骨干。2025年，南白街道已建立小区党支部22个、网格党小组91个，配齐第一网格长91人、网格长91人、楼栋长262人、联户长1187人，形成横向到边、纵向到底的网格治理队伍体系。通过开展2次全员人口信息大排查，对重点人员实施精细化台账管理，全年共成功化解矛盾纠纷974件，有效维护了辖区社会和谐稳定，真正将党的组织优势转化为基层治理效能，让网格成为党组织联系服务群众的“最前沿阵地”。

(图为娄山社区网格架构)

　　延伸线上服务，打造智能便民“快车道”

　　南白街道联合播州区农商银行，将“党建+金融+N”融入城市治理体系建设，以“新媒体+数字化”搭建“共治共享”线上网格，让便民服务更高效、更精准。

　　一方面，引入“数字网格员”这一智能化治理工具，将其嵌入各个网格微信群，成为永不疲倦的“群成员”。该工具能够智能识别居民在群内反映的环境卫生、设施报修、邻里纠纷、政策咨询等各类民生诉求，第一时间精准捕捉、分类整理并自动推送至对应网格员微信，网格员通过手机即可完成接收、响应、处理全流程，形成“群众线上反映—AI智能转派—网格员线下解决—结果线上反馈”的闭环管理机制。同时，系统会自动生成智能日报、周报，日报汇总当日诉求类型、数量、处理状态及热点话题，助力网格员查漏补缺;周报则聚焦一周诉求总量、高频问题，开展趋势分析与满意度评估，为街道和社区研判民生焦点、优化服务策略提供坚实数据支撑，推动基层治理从“经验驱动”向“数据驱动”转变。此外，“数字网格员”还具备“一键宣防”核心功能，宣传干事只需在后台简单操作，即可将政策宣传、反诈警示、防火防盗提醒等各类信息，以文字、图片、链接、海报等多种形式，精准推送至指定社区微信群，实现宣传快速广泛覆盖。

(图为数字网格员智能日报、月报、一键宣防)

　　另一方面，开发“便民服务二维码”，搭建线上需求预约平台。居民通过扫码即可便捷进行政务业务咨询、反馈意见建议，平台实现多部门资源有效联动，快速处置复杂问题。同时，二维码平台还整合发布金融产品、优惠政策，提供融资需求“一键申请”线上入口，推动实现企业需求“随时申请”、银行服务“及时响应”的良性互动。

(图为南白社区27网格公示图)

　　社区工作者潘吉阳说：二维码和数字网格员的运用，让我们不再像之前什么事情都往小区跑了，只要用手机扫扫码，微信找“数字网格员”就可以解决，居民少跑路，社区干部也有了更多的时间用来解决问题。

(图为阳光花园小区业主代表大会讨论业委会换届事宜)

　　健全议事机制，凝聚多元共治“向心力”

　　为破解单一治理难题，南白街道健全“3+N”议事机制，以“社区党总支+业主委员会+物业服务企业”为核心议事主体，由社区党总支牵头把控议事方向，按需邀请业务部门、网格员、居民代表、片区民警、金融指导员、兼职委员等多方力量参与，构建常态化协同治理机制，压实各方治理责任，确保“事事有人管、件件有着落”。这一机制不仅拓宽了群众诉求渠道，更通过议事过程和结果的公正公开，保障了群众的知情权、参与权，显著提升了基层治理公信力。今年以来，街道推动符合条件的小区组建业主委员会2个，指导12个小区业主委员会开展换届工作，实现交叉任职21人，共组织“3+N”议事协商35次，成功解决各类民生问题37个。其中：扬州恬苑小区通过议事协商，投入124万元更换老化消防管网、升级火灾自动报警系统、加装应急照明等器材，实现全年消防事故发生率下降100%，居民安全感满意度达90%以上;同时完成911户水表一户一表改造，总投入68万元，实现“一户一表、抄表到户”，彻底杜绝“总表与分表差额分摊”纠纷，相关纠纷投诉量下降90%。兴茂财富小区则通过议事机制，在15栋居民楼安装高空抛物抓拍摄像头64个，同时与物业服务企业协商达成共识，每年为居民住宅和商铺降低物业管理费用100余万元，切实为群众办实事、解难题。